Faq czyli najczęściej zadawane pytania:
1. Jak złożyć zamówienie czyli zakupowe a-z
2. Jakie są koszty przesyłki
3. Jaki jest czas oczekiwania na zamówiony towar.
4. Czy ceny w sklepie są brutto czy netto
5. Kto może dokonać zakupu towaru.
6. Nie dostałem emiala z potwierdzeniem konta i zamówienia
7. Zapomniałem hasła
8. Dodaję towar do koszyka a koszty jest cały czas pusty
9. Czy muszę się rejestrować?
10. Jak jest zapakowana przesyłka i czym dostarczana.
11. Otrzymałem informację o wysyłce paczki kilka dni temu, ale przesyłka jeszcze nie dotarła
12. Przeglądanie ofert szukanie towaru.
13. Kolory i opcje za dopłatą.
14. Jak wymienić towar
15. Jak zwrócić towar



1. Składanie i potwierdzanie zamówienia


Kupowanie Jeśli już wybierzesz interesujący Cię produkt, wystarczy z rozwijalnej listy wskazać jego kolor i opcje za dopłatą o ile sobie tego życzysz.. Następnie należy kliknąć w przycisk "Dodaj do koszyka". Po kliknięciu tego przycisku, produkt zostanie dodany do koszyka Po dokonaniu zakupu pokaże się napis „dodano do koszyka” Bez względu na to gdzie dalej się przemieścisz w poszukiwaniu nowych produktów, aktualna lista produktów znajdujących się w Twoim koszyku znajduje się u góry strony „twój koszyk Gdy zrezygnujesz z jakiegoś towaru umieszczonego w koszyku, w każdej chwili możesz go z niego usunąć poleceniem "Usuń" lub możesz przenieść towar do przechowalni i zakupić go w innym terminie. Po dokonanych zmianach proszę pamiętać o kliknięciu „zachowaj zmiany” W koszyku możesz określić ilości zamawianego towaru zwiększając za pomocą zmiany cyfry w okienku szt. W celu finalizacji zamówienia należy wybrać opcję "realizuj zamówienie.". W koszyku wyświetlone są wszystkie produkty, które zostały do niego włożone wraz z informacją o kolorze, rozmiarze, ilości i cenie.. Podsumowanie wartości na dole dotyczy tylko towarów i nie obejmuje kosztów przesyłki. Koszty te zależą od wysokości zamówienia i zostaną naliczone w późniejszym etapie składania zamówienia. Włożenie produktu do koszyka nie jest równoznaczne z ostateczną decyzją o jego kupnie i nie pociąga żadnych konsekwencji finansowych . By złożyć zamówienie trzeba się zalogować lub wpisać dane jednorazowo. Zalecamy założyć konto W celu uzyskania więcej informacji prosimy przeczytać zakładkę rejestracja.

Składanie zamówienia bez rejestracji.

Prosimy dodać interesujący cię produkt do koszyka przejść do zakładki mój koszyk na górze sklepu . Następnie sprawdzić czy w koszyku znajdują się towary o odpowiednich kolorach oraz w ilościach. Jeżeli towar odpowiada twojemu zamówieniu możesz wybrać formę przesyłki by dokonać zmian dokonaj ich i kliknij akceptuj zmiany. Następnie kliknij przycisk realizuj zamówienie, Wypełnij pola oznaczone tłustym drukiem. Zaznacz pola takie jak : - fv vat - czy chcesz otrzyma informacje ze sklepu - czy podany adres wyżej jest adresem wysyłki Kliknij dalej jeżeli wszytko jest poprawnie przejdziesz do zakładki wybór płatności , wybierz interesującą formą jeżeli któraś rubryka będzie nieprawidłowo wypisana wyświetli się komunikat na czerwono. Po potwierdzeniu emiala , który zostanie wysłany na adres emial który został podany w twoich danych zaczniemy realizować twoje zamówienie.

Składanie zamówienia z rejestracją

Prosimy o dodanie towarów którymi jesteście Państwo zainteresowani do koszyka. Następnie proszę sprawdzić czy towar znajdujący się w koszyku odpowiada Państwa zamówieniu jeżeli nie proszę dokonać odpowiednich zmian. Jeżeli wszytko się zgada proszę przejść dalej klikając „realizuj zamówienie” następnie zaznaczyć dodatkowe pola dotyczące faktury, informacjach o sklepie i adresie wysyłki i kliknąć dalej Kolejny krok to wybierz formę płatności po wybraniu formy płatności pojawi się komunikat „dziękujemy za złożenie zamówienia. Zamówienie zostaje przyjęte statusy zamówienia można sprawdzać pod linkiem otrzymanym emialem wraz z informacja o złożonym zamówieniu

2. jakie są koszty przesyłki.

Koszty przesyłek krajowych .

Koszty przesyłek zagranicznych .

3. Jaki jest okres oczekiwania na zamówione produkty.


Większość produktów posiadamy na swoim magazynie. Na naszym magazynie są również wózki oraz łóżeczka i inne większe produkty oczywiście jest niemożliwe by posiadać cały asortyment wiec w niektórych przypadkach korzystamy z magazynów zewnętrznych, czas oczekiwania na produkty , które znajdują się na naszym magazynie to 1- 4 dni w zależności czy paczkę dostarczał będzie kurier czy poczta. Towary których nie mamy na magazynie dostarczamy do 14 dni wyjątkiem są wózki Roana na które czas oczekiwania wacha się od 3- 5 tygodni w zależności od ilości zamówień. Po przyjęciu zamówienia przez nasz sklep dostaniecie Państwo emiala z informacja orientacyjnie potrwa realizacja Państwa zamówienia



4. Czy ceny w sklepie są brutto czy netto


Cena wyświetlana obok towaru określa jego wartość brutto (z Vat-em). Opłata za dostawę doliczana jest do całego zamówienia według wagi i gabarytów całego zamówienia i można się z nią zapoznać tuż przed złożeniem zamówienia lub klikając w koszty wysyłek w ponkcie 2.

5. Kto może dokonać zakupów w naszym sklpie.


Zakupów może dokonać każda osoba , która poda swoje dane wymagane podczas składania zamówienia zarówno detalicznie jak i hurtowo

6. Nie otrzymałem emiala z potwierdzeniem złożonego zamówienia?


W tym przypadku konieczne jest skontaktowanie się z nami drogą mailową sklep[at]2o2.pl lub telefonicznie infolinia 0801 00 31 61 tel 034 36 400 56 kom 609 101 150. Po sprawdzeniu czy zamówienie zostało złożone poprawnie potwierdzimy jego realizację.

7. Nie pamiętam hasła do 2o2.pl


Jeśli adres zostanie źle wpisany, pokaże się informacja: "Nieprawidłowy adres e-mail lub hasło. Po kliknięciu na podkreślony napis użyj przypominania na adres mailowy zostanie wysłany e-mail z nowym hasłem. Podane nowe hasło, po zalogowaniu i edycji profilu użytkownika można zmienić na własne hasło.

8. Dodaję produkty do koszyka, ale koszyk ciągle jest pusty?


W ustawieniach przeglądarki należy włączyć opcje cookies oraz Java Script. Cookies są tworzone przy pierwszym odwołaniu do koszyka (zamówieniu towaru lub podglądzie jego zawartości), bez włączonej opcji cookies nie będzie można dodać produktów do koszyka. Za pośrednictwem cookies nie są odczytywane z dysku żadne informacje poza zapisanymi przez sklep 2o2.pl Nie istnieje więc niebezpieczeństwo uzyskania przez nas danych, które nie dotyczą składanego zamówienia.

9. Czy muszę się rejestrować?


Rejestracja nie jest obowiązkowa, ale zalecana. Zapobiega to składaniu zamówień przez osoby nieuprawnione. Hasło do logowania się w sklepie powinno być znane tylko Tobie. Dzięki rejestracji możemy przyznawać Ci punkty   i wysyłać newsletter. Rejestracja Prosimy o uważne wpisywanie adresu e-mail, na który otrzymasz maila z prośbą o potwierdzenie złożenia zamówienia. Jeśli to zrobisz - rozpoczynamy realizację Twojego zamówienia. Jeśli wpiszesz błędny adres nie będziemy mogli wysłać do Ciebie informacji z naszego sklepu, a Ty nie będziesz mógł potwierdzić zamówienia! Rejestracji w serwisie 2o2.pl można dokonać na kilka sposobów: - można wybrać opcję "Zaloguj" w górnym menu, - można zarejestrować się wybierając przycisk "Idź do kasy"w momencie finalizacji zamówienia

10. Jak jest zapakowana przesyłka i czym dostarczana.


Zamówione produkty są wysyłane w kartonach lub bezpiecznych kopertach. Towar wysłany kurierem jest ubezpieczony na 100% wartości towaru , paczki wysyłane pocztą polską są ubezpieczane na dziesięciokrotna wartość kosztów wysłania paczki, czyli jeżeli za paczkę płacimy 10 zł można uzyskać 100zł odszkodowania by ubezpieczyć dodatkowo paczkę prosimy przed zakupem o kontakt sklep[at]2o2.pl Paczki , kartony i koperty są oklejone firmową taśma , prosimy o zwrócenie uwagi czy taśma nie jest uszkodzona jest to swojego rodzaju banderola że paczka nie była otwierana w trakcie dostarczania.

11. Otrzymałem informację o wysyłce paczki kilka dni temu, ale przesyłka jeszcze nie dotarła.


Prosimy o kontakt z Urzędem Pocztowym lub przedstawicielem firmy GLS (infolinia 0-804 262 262), czasami przesyłka jest dostarczona gdy adresata nie ma w domu i nie ma możliwości zostawienia awizo, lub awizo zaginie. W przypadku braku przesyłki na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej należy skontaktować się z nami sklep[at]2o2.pl Zaginięcie przesyłki zdarza się niezwykle rzadko. Przesyłka jest dostarczana przez Pocztę Polską lub firmę kurierską GLS, zależnie od Twojego wyboru. Przesyłka może być wysłana pod adres inny niż adres Zamawiającego, kiedy na przykład chcesz zrobić Jej prezent. W celu uzyskania informacji o nr paczki , prosimy o kontakt z naszym sklepem sklep[at]2o2.pl

12. Przeglądanie oferty


Poruszanie się po sklepie jest proste i możliwe na kilka sposobów. Przeglądu oferty można dokonać poprzez: - przegląd określonej kategorii w lewym menu: "", a dalej wg pod kategorii czyli:: Łóżeczka dla dzieci -> Łóżeczka dla dzieci z szufladą -> Łóżeczka Tomi itd. - poprzez opcję "Wyszukaj" znajdującą się w lewym menu. Poprzez wpisanie szukanej nazwy lub wybranie opcji "Wyszukiwanie zaawansowane" kryterium kategorii, producenta i wciśnięciu przycisku szukaj, na stronie ukażą się poszukiwane produkty , które posiadają szukaną frazę.. Można wyszukać towary za pomocą nazwy producenta w tym celu należy wybrać danego producenta z listy umieszczonej po prawej stronie. . Pod zdjęciem znajduje się przycisk "Powiększ zdjęcie" umożliwiający pokazanie produktu w powiększeniu, przycisk .Dla Państwa wygody staramy się zamieszczać w każdym produkcie wszystkie dodatkowe opcje , które można zakupić do danego produktu. np. Do łóżeczek dziecięcych można zakupić materac, lub do wózka dziecięcego śpiworek czy parasolkę.

13. Kolory i opcje za dopłatą


Pod opisem produktu znajdują się opcje dostępnych kolorów i rozwijalne listy pozwalające na wybór koloru lub opcji dodatkowych.

14. Wymiana towaru.


Warunki wymiany

1. Zakupione artykuły możecie Państwo wymienić w ciągu 10 dni od daty otrzymania przesyłki (decyduje data odbioru na dowodzie dostawy). Artykuły odesłane w terminie późniejszym nie będą przyjmowane. Ewentualny późniejszy termin wymiany towaru należy uzgodnić z firma 2o2.pl .

2. Możliwość wymiany zakupionych artykułów dotyczy towaru, który nie nosi śladów używania

3. Nie odbieramy paczek wysłanych do nas za pobraniem .

4. Wymianie nie podlegają artykuły przy których jest informacja „tylko na zamówienie” Aby Państwa wymiana mogła zostać szybko rozpatrzona, prosimy: - wypełnić poniższy formularz wymiany, podając w nim niezbędne informacje - towar odesłać na adres na adres: 2o2.pl ul. Kościelna 11 42-200 Częstochowa w oryginalnym opakowaniu wraz z paragonem. Uwaga z każdym wysłanym towarem jest załączony paragon lub na życzenie faktura vat w przypadku braku tego dokumentu przy odebraniu paczki należy się z kontaktować w przeciągu 2 dni z nasza firmą (po tym terminie reklamacje z powodu braku dowodu zakupu nie będą uwzględniane. Towar proszę zabezpieczyć by nie uległ uszkodzeniu.

5.Koszty wymiany towaru prosimy wpłacać na konto podane w zakładce „płatności” w tytule przelewu prosimy wpisać imie nazwisko oraz „wymiana towaru”

6. Ewentualny zwrot zostanie przekazany w terminie 7 dni na podane konto w formularzu zwrotu. Dopłatę różnicy prosimy wpłacać na konto podane w zakładce „płatności” w tytule przelewu proszę wpisać imię i nazwisko oraz „dopłata za wymianę towaru” Druk prosimy wypełniać drukowanymi literami. W przypadku wysłania przez nas sklep błędnego koloru danego produktu przy wymianie klient odsyła towar kurierem na nasz koszt lub pocztą na własny koszt, koszty pzresyłki w tym przypadku zostaną zwrócone na konto podane w formularzu wymiany. Uwaga paczki na nasz koszt wysyłane kurierem proszę uzgodnić z firma telefonicznie. Bez akceptacji firmy 2o2.pl paczek wysłanych do nas kurierem na nasz koszt nie odbieramy !! pobierz druk wymiany



15. Zwroty towarów


1. Klientowi przysługuje prawo anulowania zamówienia oraz możliwość zwrotu zakupionego towaru. Zwrotu można dokonać w terminie do 10 dni od daty otrzymania przedmiotu zamówienia, bez podania przyczyny. Zwracany towar musi być w oryginalnym opakowaniu bez widocznych śladów używania. Zwrot zamówionego towaru, następuje na koszt Klienta. UWAGA!!! Towar zamawiany na indywidualne życzenie klienta nie podlega zwrotowi lub wymianie - towary w których jest informacja na stronie sklepu "towar na życzenie" .

2. Sklep zobowiązuje się zwrócić Klientowi należność za zwracany towar w terminie 7 dni od daty jego otrzymania, przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta. Koszt dostawy i odesłania towaru nie podlega zwrotowi. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest dołączenie dokumentu potwierdzającego termin wydania towaru. Zwracana suma będzie pomniejszona o rzeczywiste koszty wysyłki towaru 

 Jak zwrócić towar?

Towar należy zapakować w oryginalne opakowanie, zabezpieczyć tak, aby w czasie transportu nie uległ uszkodzeniu i odesłać do naszej firmy 2o2.pl ul. Kościelna 11 42- 200 Częstochowa Kurierem i pocztą na własny koszt lub kurierem na koszt firmy 2o2.pl Firma 2o2.pl ma podpisane umowy z firmami kurierskimi i towar można zwrócić po korzystniejszych cenach. Przed odesłaniem na nasz koszt paczki prosimy o kontakt z nasza firma w celu ustalenia szczegółów. . Do przesyłki należy dołączyć paragon zakupu oraz swoje dane, czyli: Imię i nazwisko, nr zamówienia oraz nr rachunku bankowego na jaki mamy zwrócić należność za zwracany towar. W przypadku gdy do zwracanej przesyłki nie zostaną dołączone informacje o które prosimy - zwrot nie będzie rozpatrzony. pobierz druk zwrotu